Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

En bref : produit défectueux ou non conforme → échange ou remboursement. Changement d'avis → retour possible sous 7 jours si le produit est intact. Remboursement sous 7 jours ouvrés, par le moyen de paiement utilisé.

1. Produit défectueux, abîmé ou différent de la commande

Signalez-le dans les 48 heures suivant la livraison (photo ou vidéo par WhatsApp au +225 07 69 65 49 85). Après vérification, nous vous proposons au choix la réparation, l'échange ou le remboursement intégral, frais de livraison compris. Le retour est à notre charge.

2. Changement d'avis

Vous pouvez retourner un produit dans les 7 jours suivant la livraison, s'il est complet, en bon état, avec ses accessoires et sans trace d'utilisation anormale. Les frais de retour sont alors à votre charge. Ne sont pas repris : les logiciels ou licences activés, les consommables ouverts et les produits personnalisés (autocollants posés, configurations sur mesure).

3. Panne pendant la garantie

Pendant la garantie, le produit est réparé ou échangé. S'il ne peut être ni réparé ni échangé, il est remboursé.

4. Annulation

Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été remise au livreur : le montant payé est remboursé en totalité.

5. Comment est fait le remboursement

Délai : au plus 7 jours ouvrés après la réception et le contrôle du produit retourné (ou après l'annulation).
Payé en ligne (Mobile Money ou carte) : remboursement sur le même numéro Mobile Money ou la même carte.
Payé à la livraison : remboursement en espèces ou par Mobile Money, au choix du client.
Un remboursement ne donne lieu à aucun frais pour le client, sauf les frais de retour dans le cas du changement d'avis.

6. Faire une demande

Par WhatsApp ou e-mail (page Contact), avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Cette politique s'applique sans préjudice des droits prévus par la loi n° 2016-412 du 15 juin 2016 relative à la consommation.